Служба поддержки
Часто задаваемые вопросы
Мы ценим ваше время. Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке и наших продуктах. Если не нашли нужное — напишите нам.
Заказы и оплата
Мы принимаем банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), оплату через СБП, а также наличные курьеру при получении заказа. Все транзакции защищены шифрованием.
Вы можете бесплатно изменить или отменить заказ в личном кабинете до статуса «Сборка». После начала сборки мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Электронный чек автоматически отправляется на вашу почту сразу после подтверждения оплаты. Также он доступен в разделе «История заказов» в личном кабинете.
Доставка и сроки
Мы доставляем ежедневно с 09:00 до 21:00. При оформлении заказа вы выбираете удобный временной интервал (утро, день или вечер). Курьер позвонит за 30 минут до прибытия.
Бесплатная доставка по городу для заказов от 3 000 ₽. Для заказов меньшей суммы доставка по Москве стоит 290 ₽, по области — от 490 ₽ в зависимости от удаленности.
Мы используем специальные изотермические контейнеры. Замороженные продукты и молочные изделия доставляются в термопакетах с холодовыми аккумуляторами, сохраняющими температуру до 3 часов.
Качество товаров
Мы работаем напрямую с фермерскими хозяйствами Подмосковья и проверенными поставщиками. У нас нет посредников, поэтому мы гарантируем свежесть и честную цену.
Это крайне редкость, но если это произошло — просто сфотографируйте товар и отправьте фото в чат поддержки. Мы мгновенно вернем деньги за этот товар или заменим его при следующей доставке.
Да, у нас есть специальный раздел «Эко-выбор», где собраны только сертифицированные органические продукты и товары ручной работы без вредных добавок.
Личный кабинет и бонусы
За каждый заказ вы получаете 5% от суммы покупки в виде бонусов «Statusly». Их можно потратить на 20% от стоимости следующего заказа. Бонусы не сгорают.
Да, вы можете поделиться логином и паролем с членами семьи. Также в личном кабинете есть функция «Семейный доступ», позволяющая управлять списком желаний совместно.
В любом письме от Statusly есть ссылка «Отписаться». Также вы можете настроить уведомления прямо в настройках профиля на сайте.
Не нашли ответ?
Наша команда поддержки всегда на связи. Мы ответим вам в течение 15 минут в рабочее время.