Statusly
Сервисная информация

Возврат и гарантии

В Statusly мы уверены в качестве каждого продукта. Но если что-то пошло не так, мы готовы решить проблему быстро и честно.

Что можно вернуть?

Мы гарантируем свежесть и целостность каждого заказа. Вы имеете право на возврат или замену в следующих случаях:

Порча или дефект

Если овощи увяли в пути, молочные продукты прокисли или керамика треснула из-за брака.

Ошибка в заказе

Мы забыли положить ингредиент, указанный в рецепте, или ошиблись с весом товара.

Проверка качества товаров при получении доставки

Как оформить возврат

Всего 4 простых шага. Никакой бюрократии и долгих ожиданий.

1

Зафиксируйте

Сделайте фото поврежденного товара или того, чего не хватает в коробке.

2

Напишите нам

Отправьте фото в чат поддержки или на support@statusly.ru в течение 24 часов.

3

Подтверждение

Наш менеджер ответит в течение 2 часов и одобрит заявку.

4

Компенсация

Деньги вернутся на карту, либо мы добавим бонусы на ваш счет.

2ч Среднее время ответа
24ч Срок на возврат средств
0₽ Стоимость возврата

Частые вопросы по возвратам

К сожалению, для продуктов питания возврат возможен только при наличии брака или порчи. Для товаров для дома (керамика, текстиль) — да, если товар не был в употреблении и сохранена упаковка.
Нет, мы не заставляем вас возиться с испорченными продуктами. Достаточно фото-подтверждения. Товар можно выкинуть или выбросить.
После подтверждения заявки деньги поступают на карту в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Бонусы Statusly зачисляются мгновенно.
Свяжитесь с нами немедленно. Мы организуем доставку правильного заказа в ближайший удобный для вас слот бесплатно.

Остались вопросы?

Наша служба поддержки работает для вас ежедневно с 8:00 до 22:00.